An open letter from Bitget CEO: Three stories of Bitget’s “growth against the trend”
几周前，我坐在日本一家酒店的阳台上，远眺着富士山，同时与Bitget的一位创始人在通电话。他当时聊到一类人让他有些厌烦，他说到以下这段话让我不禁莞尔，心里默想：“不愧是Bitget，我喜欢这里的工作文化！”
他告诉我，当时对方试图奉承他，但他觉得对方不明白一个道理：“应该专注于结果和目标，不要过于在意别人对自己的评价。人生没有那么多观众，真正的牛人都是毁誉参半的，老好人本质上是没什么用的人。”
今年，Bitget六岁了！这是我陪伴Bitget的第三个生日，却是我作为CEO的第一个生日。很开心能和这个优秀的团队一起庆祝，而且我一直坚信，能够让我们在行业中脱颖而出的，是我们专注于结果和目标的精气神儿。
从董事总经理到首席执行官，我见证了Bitget一次次的逆势增长。在我们的内部会议上，我们甚至还经常自嘲“Bitget从未享受过行业红利”。17年ICO热潮、21年DeFi Summer和23年铭文爆发，我们都错过了。
但事实证明，这些都不重要。真正重要的是我们的坚持、努力、战略眼光和continued创新。正是这些品质，推动Bitget成长为全球交易量前四的加密exchange，用户数突破4,500万。
我与Bitget有着深厚的感情。作为一个六岁孩子的母亲，我常常觉得，看着Bitget成长与看着我自己的儿子成长是类似的。当我刚加入公司时，Bitget成立了三年多，而我在的过去的两年半里，我们整个团队携手推动了公司的全球化发展，这两年半中用户数、交易量和整体实力都显著提升。如今，我们已经跻身exchange行业前列。我相信，除了创始团队，没有人比我更关心Bitget的发展，我也为能引领Bitget开启新篇章感到激动和自豪。
说到Bitget的团队，我不仅欣赏大家的专业技能（我们非常幸运能拥有这样一批人才，我们也将人才密度作为企业创新的基础），更钦佩他们不断自我提升、始终保持进取心的精神。我们赋予大家高度的自由，因为大家都知道“更多的自由，代表了更大的责任”。我们的企业文化，吸引并培养了那些与我们价值观一致的人。他们注重结果、自我驱动、勇于创新。好的决策和管理，并非自上而下的控制，而是自我驱动，是基于每个“前线战士”的经验与智慧。正是这种态度，推动了Bitget的快速增长。
我们的成就离不开1,500名Bitget团队成员，因此在这特殊的六周年纪念日，我想分享一些他们的故事。
故事一：失而复得的5万美金
一天，Arman在工作中收到了一封紧急邮件。
Arman曾是某头部exchange的明星客服。2023年因被Bitget的企业文化吸引，加入了我们的客服团队。客服工作不仅限于解决小问题，也得处理一些棘手的大麻烦。这天，一位用户发来邮件，声称“我的五万美元不见了！”Arman当即迎难而上。
经过了解，Arman发现这位用户投资cryptocurrency还不到三个月，最近刚存入了一笔ETH，但12小时过去了资金仍未到账。他查询了Blockchain浏览器，发现Gas费较低，网络并不拥堵。于是，他联系技术通过UID进行查询。 原来，是用户充值时选错了Blockchain网络，导致无法到账。确认资金Safety后，他立即帮助用户发起了退款申请，成功追回了这笔五万美元，这让用户松了一口气。
Arman是Bitget 170位客服的一员。2024年，该团队已响应150万个客服需求，平均响应时间仅为2.5分钟。 面对各类因选错链而产生的资产丢失事件，今年已帮助用户找回近100万美元的Xiaobai Navigation虚拟资产。
故事二：不参考友商产品的产品方案
Jiren 坐在会议室，胸口隐隐有些发闷 —— 这个会议和他想象的有点不一样。
作为一名产品专家，Jiren 曾在广告、游戏等行业创业，还担任过知名电商的产品主管。随着身边从事Web3的好友越来越多，他也对加密世界有了兴趣。2022年末，Jiren通过内推成为Bitget的产品经理。
上任后的第一个项目，是对一款2年前上线的产品进行改版。基于过往的经验，Jiren决定从调研做起，一周内，他与12名相关人员沟通，从内部同事，到产品运营，再到零售用户和机构用户。带着发现的用户痛点，Jiren自信的出现在改版方案讨论会上。
然而，情况并不像他想象的那么顺利。没等他详细展开，另一位产品同事便提出：“我们的竞争对手已经有了成熟的方案，跟着他们的步伐会更Safety. ”
Jiren 并不认同这种看法，他坚定地回应：“我已经和他们的用户聊过了，从调研结果看，竞争对手的方案并不能完全解决用户的需求。”
用翔实的数据和真实的反馈，Jiren最终说服了团队： “一味跟随yes无法超越竞争对手的”.
根据Jiren的方案，最终上线的产品并未仅追求界面美观，而是从用户的习惯和直觉出发，提高体验和效率。产品上线后，短短三个月内，用户增长超过了 50%。
打造Safety、高效、智能的产品是Bitget的品牌使命。 2024年，我们推出了将AI与策略相结合的AI交易机器人、快人一步投资优质资产的盘前市场和预充值、7*24不间断新币挖矿的PoolX等创新产品，为加密丛林的探索者，提供更多获利机会。
故事三：破解网络拥堵的专家
Zoie眼前一亮，这个谁都没关注到的新功能，或许是破局的关键。
作为Bitget Wallet的技术专家，Zoie尤其专注Solana生态的应用和体验。2023年，正值Meme币热潮，她开始注意到用户不断反映同一个问题。 Bitget Wallet用户抱怨Solana网络转账速度慢，失败率上升，尤其是在SolanaMemecoin集中爆发时更为严重。
Zoie决定深入调查。她发现Solana最近引入了一项名为优先级费用(Priority Fees)的新功能，验证节点会根据交易费优先处理，而大部分的非托管wallet都还未支持该功能。她迅速应用了这一功能，优化了动态交易费调整机制，这帮助用户在网络拥堵时更快地完成交易。 虽然平均Gas费略增，但Bitget Wallet用户的Solana链交易成功率从不到50%提升到近90%。
每当一个新兴公链涌现，Bitget Wallet总是冲在第一线，给予全方位的生态支持。一步一个脚印，目前已支持超过100条公链。 今年7月，Bitget Wallet月下载量首次超越MetaMask，并因对TON等公链的快速支持，登顶尼日利亚等多国App商城。
几个员工的小故事，其实也是Bitget成长过程的投影。我们始终把用户放在首位，围绕用户需求来打造产品，同时积极拥抱Web3的新浪潮。
尽管过去六年我们取得了一定的成绩，但相较于全球顶尖公司，Bitget依然是个初创企业，我们跟加密行业一样，还有很长很远的路要走。 每当面临挑战时，我总想起《乔布斯传》中的那句“I want to put a dent in the universe (活着就是为了改变世界)”，人生而平凡，却因坚持梦想而与众不同。
我们是谁，来自哪里，去往何处？有了梦想的指引，我们不再迷茫和彷徨。Think Big, Think Long，我们将和加密行业一起，继续创造历史，改变世界。
六年时光仅仅是开始，我们的旅程远未结束。我们将继续迈向新的挑战，期待与你们在下一个巅峰相见！
致敬，
Gracy Chen, Bitget CEO
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